Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Über uns:

Im Auftrag unseres Kunden – einem der weltweit größten und einflussreichsten Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den USA – suchen wir für den Standort in Berlin einen engagierten Teamleiter (m/w/d) für das Banking Operations Specialist Team.

Unser Kunde baut seinen europäischen Standort weiter aus und investiert gezielt in den Ausbau innovativer digitaler Retail-Banking-Produkte und -Services. In einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld hast du die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung moderner Banking-Prozesse mitzuwirken und Teil eines internationalen Teams zu werden.

Standort: Berlin, Deutschland
Startdatum: Ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsmodell: Einarbeitung vor Ort in Berlin, anschließend hybrides Modell (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice).

Es wird eine Direkteinstellung beim Kunden mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag angestrebt.

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Teams sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Erfahrung im Performance Management und Coaching sowie in der Schaffung einer unterstützenden und motivierenden Arbeitsatmosphäre.
• Eine mitarbeiterorientierte Arbeitsweise: Du arbeitest sowohl mit unseren Kunden als auch mit Deinen Kolleginnen und Kollegen partnerschaftlich zusammen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Aufgaben:

• Du führst und unterstützt Dein Team und nutzt Dein Fachwissen, um Kundenanfragen erfolgreich zu bearbeiten.
• Steuerung und Verbesserung der Team-Performance anhand festgelegter Ziele und Kennzahlen
• Du baust ein leistungsstarkes Team auf, entwickelst es kontinuierlich weiter und förderst als Vorbild eine positive Unternehmenskultur sowie starke Beziehungen.
• Du begeisterst Dich für die Führung und persönliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und sorgst dafür, dass Dein Team seine Ziele übertrifft.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern aus unterschiedlichen Abteilungen sowie mit unseren Dienstleistern zusammen, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.

Wir bieten:

• Sicherheit: Unbefristete Direkteinstellung bei einem US-Finanz-Giganten.
• Flexibilität: Hybrides Modell (3 Tage Office Berlin / 2 Tage Homeoffice).
• Vorsorge: Exklusiver Banken-Pensionsplan & betriebliche Altersvorsorge.
• Mobilität: 100% bezuschusstes Deutschland-Ticket & Bike-Leasing.
• Extras: Bis zu 5.000 € Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie & Health Benefits.
• Wachstum: 30 Tage Urlaub & exzellente Aufstiegschancen im globalen Netzwerk.

Interesse geweckt?

Dann bewirb dich jetzt und entdecke, warum sich weltweit über 500.000 Menschen für TP als Arbeitgeber entschieden haben!

Solltest du noch Fragen haben, dann kontaktiere uns gerne per E-Mail an hr-recruiting@de.teleperformance.com.

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TP Germany 

TP ist Weltmarktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mit weltweit 500.000 Mitarbeiter sorgen wir in über 170 Märkten für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden, für unsere namhaften Auftraggeber aus allen Branchen.

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.